Procon suspende restrições ao Bradesco após apresentação de plano para reduzir filas em Juiz de Fora
Foto: Felipe Couri
O Procon/JF suspendeu provisoriamente as medidas cautelares aplicadas à agência do Banco Bradesco localizada na Avenida Barão do Rio Branco 2725, no Centro de Juiz de Fora. A decisão foi publicada nesta semana e substitui as restrições operacionais e comerciais impostas anteriormente por um plano de acompanhamento das melhorias já implementadas e das ações em andamento.
As medidas foram revistas após evolução no diálogo institucional entre o órgão de defesa do consumidor e a instituição financeira. Conforme o Procon/JF, o banco apresentou um cronograma de adequações para reduzir filas, ampliar a estrutura de atendimento e melhorar o acolhimento de consumidores, especialmente beneficiários do INSS, idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
Com a decisão, deixam de vigorar, de forma provisória, restrições como a proibição de captar novos clientes e limitações a determinadas atividades comerciais. O Procon/JF informou, no entanto, que a suspensão está condicionada ao cumprimento do plano de acompanhamento e que as medidas cautelares podem ser retomadas caso haja retrocesso ou ineficácia nas ações propostas.
Medidas para melhora do atendimento
Entre as providências apresentadas pelo Bradesco está a ampliação da estrutura de acomodação da agência, com acréscimo de 21 assentos, totalizando 42 lugares. Também está previsto reforço na orientação das filas, com apoio próximo ao totem de senhas para direcionar os consumidores aos canais adequados, como caixas, atendimento gerencial, autoatendimento ou canais digitais.
O banco também informou o redimensionamento das equipes de atendimento, principalmente nos setores de caixa e autoatendimento, nos períodos de maior demanda. Outra medida é a intensificação do incentivo ao uso de soluções digitais, iniciada na quinta-feira (14), com estímulo ao Mobile Banking, Bradesco Expresso e abertura de contas por canais remotos.
A partir do dia 25 de maio, a agência deverá antecipar o horário de atendimento para às 8h nos períodos de pagamento de benefícios, compreendidos entre os cinco últimos dias úteis do mês e os cinco primeiros dias úteis do mês seguinte. O banco também informou articulação institucional com o INSS, iniciada nesta sexta-feira (15), para discutir a redistribuição de beneficiários entre instituições financeiras da cidade.
Outra ação em andamento é a prospecção de dois correspondentes bancários, com o objetivo de absorver parte da demanda local e reduzir a concentração de atendimentos na agência.
O plano de acompanhamento prevê a apresentação, em até 15 dias, de uma planilha consolidada sobre o tempo médio de atendimento presencial referente ao mês de maio de 2026. O banco também deverá enviar relatórios mensais com número de atendimentos, quantidade de clientes direcionados aos canais digitais, andamento da prospecção de correspondentes bancários e atualizações sobre as tratativas com o INSS.
Ao final de 60 dias, uma reunião de avaliação deverá ser realizada para analisar os resultados das medidas adotadas. O Procon/JF informou que seguirá acompanhando a implementação do plano e reavaliará a necessidade de manutenção, prorrogação ou revisão das ações.
Segundo o órgão, o caso demonstra a possibilidade de combinar diálogo institucional, fiscalização e monitoramento contínuo para garantir os direitos dos consumidores sem necessidade imediata de judicialização. A atuação, conforme o Procon/JF, seguirá voltada à garantia de atendimento adequado, ágil e respeitoso à população.
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