Família será indenizada após viagem de ônibus terminar com atraso e vidro estilhaçado em MG
Cinco integrantes de uma família deverão ser indenizados após enfrentarem uma série de problemas durante uma viagem rodoviária contratada por meio de uma plataforma digital de passagens. A decisão foi confirmada pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG), que reconheceu falhas na prestação do serviço durante o percurso entre Belo Horizonte e Cabo Frio, no Rio de Janeiro.
De acordo com o processo, a viagem começou com divergências entre o serviço contratado e o veículo disponibilizado para embarque. Os passageiros afirmaram que haviam comprado bilhetes para uma categoria mais confortável, mas encontraram um ônibus diferente no terminal rodoviário.
Durante o trajeto, a situação se agravou após problemas estruturais no veículo. Relatos anexados à ação apontam que infiltrações foram registradas dentro do ônibus antes de parte do vidro traseiro se desprender, espalhando estilhaços próximos aos passageiros e interrompendo a viagem.
Com o incidente, os ocupantes precisaram aguardar por horas até a substituição do veículo em um ponto de parada na estrada. Segundo a família, além do atraso, o episódio gerou insegurança e transtornos durante todo o deslocamento até o litoral fluminense.
TJMG reconheceu falha na prestação do serviço
Ao analisar o recurso, os desembargadores entenderam que a empresa responsável pela plataforma também deve responder pelos prejuízos causados aos consumidores, mesmo atuando como intermediadora na venda das passagens.
A decisão destacou que a comercialização do serviço integra a relação de consumo e que os problemas registrados durante a viagem ultrapassaram situações consideradas comuns no transporte rodoviário.
O valor da indenização por danos morais foi ampliado para R$ 8 mil por passageiro. Já a compensação por danos materiais foi mantida em aproximadamente R$ 800 referentes aos gastos relacionados ao caso.
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