Sistema PRONTO! de saúde em Juiz de Fora enfrenta críticas
O sistema PRONTO!, lançado pela Prefeitura de Juiz de Fora em abril de 2025, visa modernizar a rede municipal de saúde, mas sua implementação tem gerado diversas queixas. Avaliado em R$ 6 milhões, o sistema de prontuário eletrônico busca integrar informações e reduzir a burocracia enfrentada pelos pacientes.
Desde o seu lançamento, o PRONTO! tem sido alvo de reclamações de profissionais da saúde, motivando audiências públicas na Câmara Municipal e atraindo a atenção do Ministério Público de Minas Gerais. A plataforma foi projetada para centralizar diferentes etapas da assistência, como prontuários, agendamentos e farmácias, em um único ambiente.
Desafios e reclamações sobre o sistema
Apesar das promessas de facilitar o acesso a consultas e procedimentos, relatos de dificuldades têm sido frequentes. Profissionais de saúde mencionaram problemas como lentidão no sistema, dificuldades para acessar históricos clínicos e a necessidade de recorrer a sistemas paralelos. O vereador Marcelo Condé, presidente da Comissão de Saúde Pública e Bem-Estar Social, destacou que essas falhas podem resultar em retrabalho e dificultar decisões críticas para os atendimentos.
A professora Maria Laura Muller compartilhou sua experiência negativa ao acompanhar sua tia, de 81 anos, durante atendimentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Ela relatou recebimentos de informações confusas sobre agendamentos e mensagens de texto sem dados relevantes, gerando confusão e filas de espera, principalmente entre idosos.
Após um incidente relacionado a um exame de endoscopia, Maria Laura contatou a ouvidoria, mas teve sua reclamação rejeitada. Em outro episódio, mensagens enviadas continham instruções genéricas, dificultando a identificação do paciente e do agendamento. A professora alertou sobre as dificuldades enfrentadas por pessoas com mobilidade reduzida, ressaltando que falhas na comunicação aumentam os obstáculos ao acesso aos serviços de saúde.
A Prefeitura defende que a implantação do PRONTO! está em andamento e que a plataforma deve melhorar a experiência dos usuários. No entanto, desde o início da implementação, os problemas têm sido uma constante. O sistema foi introduzido para substituir o e-SUS APS, uma ferramenta gratuita do Ministério da Saúde, e sua contratação pela empresa Vivver Sistemas Ltda. gerou questionamentos entre servidores e o Sindicato dos Servidores Públicos Municipais de Juiz de Fora.
A gestão municipal argumentou que o novo sistema era necessário para articular diferentes tipos de atendimento e garantir a proteção dos dados dos pacientes, mas a insatisfação com o desempenho do PRONTO! continua a ser um tema de debate nas esferas pública e política.
Com informações de Tribuna de Minas.
