A Receita Federal apresentou o Receita Atende, um novo canal de comunicação voltado para atender a população e empresas no Brasil. Lançada na última segunda-feira (6), a plataforma visa consolidar e facilitar o atendimento digital do órgão, substituindo o antigo serviço conhecido como “Fale Conosco” no site da Receita.
Neste início de operação, o Receita Atende está focado em esclarecer dúvidas e orientar sobre os serviços oferecidos pela Receita. A mudança ocorrerá de forma gradual, com planos de incluir, em uma fase futura, os atendimentos realizados por e-mail e processos digitais, reunindo em um único ambiente todas as interações entre o contribuinte e o Fisco.
Objetivos e benefícios do Receita Atende
Com a implementação do Receita Atende, a Receita Federal espera tornar-se o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão fiscalizador. As empresas e escritórios de contabilidade são incentivados a adotar a plataforma durante as etapas de migração, para seguir as atualizações dos serviços que serão adicionados ao novo sistema.
A troca do sistema impacta principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que costumam utilizar os meios da Receita para resolver questões administrativas e tirar dúvidas. A centralização das ferramentas de atendimento visa reduzir a fragmentação, além de otimizar o acompanhamento dos pedidos feitos pelos usuários.
De acordo com a Receita, essa mudança não só permitirá um maior controle sobre o histórico das interações entre contribuintes e o Fisco, como também tem o potencial de diminuir o tempo de resposta às solicitações e aumentar a segurança das informações compartilhadas. O grande objetivo é proporcionar um atendimento mais eficaz e direto, alinhado às necessidades dos usuários em um ambiente cada vez mais digital.
Com informações de Tribuna de Minas.
