O Banco do Brasil apresentou, na última segunda-feira (24), sua nova versão do aplicativo BB, que traz melhorias significativas focadas em inteligência artificial e personalização. A implementação será gradual, e a expectativa é que todos os usuários tenham acesso à nova versão até o final de setembro.
Recursos inovadores para uma experiência personalizada
A reformulação do aplicativo integra a estratégia digital do banco, com o objetivo de permitir que os clientes realizem operações e consultas de maneira mais autônoma. O novo app modifica a interface, permitindo que a tela inicial, menus e atalhos sejam ajustados de acordo com o perfil de cada usuário, proporcionando um atendimento mais direcionado e eficiente.
Entre as principais inovações, o aplicativo utiliza inteligência artificial para interpretar as necessidades dos clientes e recomendar produtos e serviços adequados. Os usuários poderão contar com um assistente digital, que permitirá consultas e acessos a serviços utilizando tanto texto quanto comandos de voz.
A seção ‘Meu BB’ será um espaço dedicado a reunir informações e benefícios personalizados, enquanto novos recursos de acessibilidade expandem as possibilidades de interação com a plataforma. Parte dessa nova funcionalidade se centra na eficiência; o projeto visa melhorar a performance e a estabilidade do app, impactando diretamente na experiência do usuário.
Além disso, o banco acredita que a combinação de automação, inteligencia artificial e personalização não só optimiza o acesso aos serviços financeiros, mas também resulta em ganhos operacionais significativos. Isso permitirá que os funcionários presentes nas agências exercitem atividades de maior valor agregado, ao se concentrarem em aspectos como relacionamento e investimentos.
Para garantir uma adesão suave ao novo sistema, a transição começará gradualmente e leva em conta avaliações realizadas com clientes e funcionários, com adaptações de menus e layout conforme as preferências individuais. A personalização irá refletir diretamente sobre os produtos oferecidos, ajustando recomendações baseadas nas necessidades identificadas durante o uso do aplicativo.
A ideologia do banco ao integrar serviços digitais à experiência física, conhecida como estratégia ‘figital’, visa transferir operações simples para a plataforma digital enquanto mantém o atendimento pessoal para interações que requerem suporte especializado. Com o novo aplicativo, a expectativa é reduzir a carga operacional nas agências, liberando equipe para focar mais em vendas e orientações financeiras.
Com informações de Agência Brasil.
