O Banco Mercantil começou a implementar diversas alterações em suas agências localizadas em Juiz de Fora como resposta a uma fiscalização feita pelo Procon durante a Operação Saque Seguro, que ocorreu em maio deste ano. Este monitoramento identificou várias irregularidades que afetavam tanto a segurança quanto o atendimento ao consumidor.
Entre as falhas apontadas pelo Procon estavam a ausência de vigilantes, filas desorganizadas, descumprimento nas regras de atendimento prioritário a idosos e uma limitação excessiva para saques. A Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) informou que essas irregularidades foram levadas em consideração na formulação das novas medidas adotadas pelo banco.
Mudanças propostas pelo Banco Mercantil
A gestão do Banco Mercantil anunciou que entre as providências tomadas estão a reativação das portas giratórias equipadas com detectores de metal nas três unidades presentes na cidade. Além disso, haverá a substituição dos controladores de acesso por vigilantes armados e uma reorganização interna das filas, visando a melhoria do atendimento aos clientes.
A Administração Municipal destacou que as iniciativas previstas visam reforçar a proteção aos consumidores, especialmente em instituições bancárias, garantindo mais segurança, acessibilidade e um serviço de qualidade. O Procon tem trabalhado para que as instituições financeiras se adequem às normas e ofertem um atendimento seguro e eficiente.
A equipe de reportagem da Tribuna buscou um posicionamento do Banco Mercantil referente às irregularidades destacadas pelo Procon, questionando se as adequações já foram finalizadas nas três agências de Juiz de Fora e se haverá expansão dessas medidas para outras filiais da instituição. Até o fechamento desta edição, não houve resposta do banco.
Com informações de Tribuna de Minas.
