Cemig é premiada por inovação em análise de faturas com IA
A Cemig se destacou no Prêmio Conarec 2026, uma das mais importantes premiações do setor de Customer Experience no Brasil. Nesta edição, a empresa foi reconhecida na categoria “Empresas e Contratantes”, no segmento “Energia e Utilities”, pelo projeto intitulado “Como o Cliente+, uma parceria Cemig e IBM, transformaram a experiência com faturas de energia por meio da Inteligência Artificial”.
A premiação foi concedida em virtude da implementação da IA Análise de Faturas, uma solução inovadora que utiliza inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cliente e facilitar a compreensão das contas de energia. Essa tecnologia permite que informações que antes demandavam consultas a múltiplos sistemas e análises manuais sejam processadas em segundos.
Benefícios da Inteligência Artificial no atendimento
Com a nova ferramenta, a Cemig conseguiu reduzir em 23% o tempo médio de atendimento, além de registrar um aumento de 12% no NPS (Net Promoter Score) e de 11% no Índice de Nível de Satisfação (INS) durante o projeto piloto, conforme afirma Roberta Nanini, diretora de Experiência do Cliente.
A IA Análise de Faturas permite que, ao selecionar uma conta questionada pelo cliente, o sistema consulte automaticamente o histórico de consumo dos últimos 13 meses. Isso possibilita a identificação de padrões e a análise dos principais fatores que podem ter influenciado a variação na fatura, proporcionando um diagnóstico estruturado para os atendentes.
Essa agilidade no atendimento resulta em respostas mais claras e precisas, melhorando a experiência do consumidor. Roberta destaca que a combinação de empatia dos atendentes com a tecnologia gera um atendimento mais eficiente e seguro, uma vez que a análise é feita de forma padronizada e rápida, eliminando a necessidade de múltiplas consultas manuais.
O reconhecimento recebido no Prêmio Conarec 2026 reforça o compromisso da Cemig com o foco no cliente, um dos pilares de sua estratégia. A empresa busca continuamente melhorar a experiência do consumidor, tornando o processo de entendimento das faturas mais simples, ágil e transparente.
Com informações da Agência Minas. Foto: Cemig / Divulgação.
