Ouvidoria Móvel ouve usuários em hospitais de Belo Horizonte
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) promoveu, nesta terça-feira (3/11), a Ouvidoria Móvel nos hospitais João XXIII e João Paulo II, que fazem parte da Rede Fhemig, em Belo Horizonte. O objetivo da ação é ouvir pacientes e acompanhantes para identificar melhorias nos serviços públicos oferecidos.
Durante as visitas, os participantes tiveram a oportunidade de preencher questionários estruturados, onde puderam avaliar os serviços prestados e compartilhar suas experiências, além de sugerir melhorias. As equipes também se reuniram com os servidores das unidades, buscando entender melhor os desafios enfrentados na assistência à saúde.
Importância da escuta ativa
A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, enfatizou a relevância de escutar os usuários dos serviços públicos. “A melhoria dos serviços públicos começa pela escuta de quem utiliza esses serviços diariamente. Ao levar a Ouvidoria até as unidades de saúde, aproximamos o cidadão da administração pública, identificamos demandas e contribuímos para que as manifestações da população possam subsidiar o aperfeiçoamento das políticas e dos serviços estaduais”, afirmou Gabriela.
Além disso, a ação também marcou o fim da participação de estudantes do curso de Administração Pública da Fundação João Pinheiro (FJP) nas atividades da Ouvidoria Móvel neste ano. Os alunos trabalharam em conjunto com os servidores da OGE/MG na aplicação de questionários e no contato com os usuários, permitindo que eles vivenciassem a realidade do serviço público e compreendessem a importância da participação social.
Durante as atividades, foram divulgados os canais de atendimento da OGE/MG, onde a população pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Os principais canais incluem: WhatsApp (31) 3915-2022, site www.ouvidoriageral.mg.gov.br, aplicativo MGApp no menu Ouvidoria, Disque-Ouvidoria 162 e Disque-Saúde 136. A população pode acompanhar a programação das próximas ações da Ouvidoria Móvel no site da OGE/MG.
Com informações da Agência Minas. Foto: OGE / Divulgação.
