A plataforma Pode Falar, integrada ao aplicativo SUS Digital, disponibiliza serviços de acolhimento e orientação em saúde mental para adolescentes e jovens adultos entre 13 e 24 anos. Esta iniciativa, fruto de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), visa fortalecer a assistência em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
O Ministério da Saúde estima que o número médio de atendimentos mensais chegue a 11 mil, representando um avanço significativo no acesso a serviços de saúde mental. A plataforma é descrita como um espaço seguro, promovendo a escuta e reduzindo barreiras para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial de saúde mental.
Como utilizar a plataforma
Para utilizar o Pode Falar, os usuários devem abrir o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na seção de miniaplicativos. O serviço opera de segunda a sábado, das 8h às 22h, horário de Brasília, e pode ser acessado de forma anônima, caso o usuário prefira. O primeiro contato é realizado por meio de um chatbot, que oferece conteúdos explicativos e auxilia o usuário na compreensão de suas emoções.
Quando necessária, a conversa pode ser direcionada para um atendimento humano. O sistema incorpora recursos tecnológicos, como uma ferramenta de inteligência artificial que analisa mensagens e identifica situações de risco. Caso seja detectado um indicativo de perigo elevado, um alerta é enviado à equipe, priorizando o atendimento desses casos.
Os atendimentos são realizados por estudantes de diversas áreas, incluindo psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores, com formação contínua e seguindo protocolos específicos. O Ministério enfatiza a importância de procurar atendimento presencial quando os sintomas forem persistentes e interferirem na rotina ou em momentos de crise.
O SUS se propõe a oferecer um cuidado integral, adaptado à condição clínica do paciente, iniciando o tratamento nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, se necessário, encaminhando para atenção especializada com continuidade na assistência.
Com informações de Tribuna de Minas.
